Política de Cancelación y Devolución
Última actualización: 03 de febrero de 2026
Resumen claro: El cliente paga al momento de la instalación el costo del equipamiento (venta) e incluye el primer mes de servicio.
Si hay devolución aprobada, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 72 horas.
1) Pago inicial (instalación)
- El pago se realiza al momento de que se realiza la instalación.
- Ese pago incluye:
- Equipamiento instalado en el domicilio (venta).
- Primer mes de servicio incluido.
2) Cancelación del servicio
- El cliente puede solicitar la cancelación por WhatsApp a los números de atención.
- SYBCOM confirmará la solicitud y, si aplica devolución, coordinará la recolección/entrega del equipo.
3) Devolución y reembolso
Condición indispensable: Para que exista reembolso, el cliente debe entregar el equipo (antena/router y accesorios instalados).
Si el cliente cancela pero NO entrega la antena/equipo, NO se entrega el dinero.
- Una vez que el equipo sea entregado y revisado (condición física razonable), se procesa el reembolso.
- El reembolso se realiza en un plazo máximo de 72 horas (3 días) después de confirmar la devolución.
- El reembolso se efectuará por el medio acordado con el cliente (transferencia u otro método disponible).
4) Casos donde puede NO aplicar devolución
- No entrega del equipo completo (antena/router y accesorios).
- Equipo incompleto, alterado o con daño fuera de uso normal (por ejemplo: golpes, humedad severa, manipulación indebida).
- Imposibilidad de acceso para retirar equipo cuando sea necesario (previa coordinación).
5) Contacto